Asertivita a deeskalace konfliktů

Zážitkový kurz zaměřený na řešení krizových situací a verbální sebeobrany v kontaktu s uživateli knihoven a dalších kulturních organizací. Účastníci kurzu se naučí řadu technik a postupů, jak zvládat konfliktní situace.

De-eskalace konfliktu mezi návštěvníky

Vymezení pravidel slušné komunikace bez vyvolání dalších konfliktů

Spolupráce – jak si navzájem pomoci, ale zároveň tím nepoškodit autoritu kolegy

Mediace konfliktů mezi uživateli i zaměstnanci

Bezpečí – kdy je na místě s klientem komunikovat a kdy už pro vás situace přestává být bezpečná

Taktický ústup z nebezpečné situace

Vyjednávání vs. pevná pravidla – krizová komunikace